Política de reembolso

Queremos que lo que llegue a tu casa se quede contigo porque te hace sentir algo, no porque no supiste cómo devolverlo.

Cada pieza de Su se imprime, empaca y despacha a mano desde Envigado. Si algo no salió como esperabas, escríbenos y lo resolvemos.

Derecho de retracto
Tienes **cinco (5) días hábiles** contados desde la entrega del pedido para retractarte de tu compra, tal como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercerlo, escríbenos a **hola.su.espitaleta@gmail.com** con el número de tu pedido y el motivo. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin marcas, sin dobleces y con su empaque original.

Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Una vez recibamos la pieza y verifiquemos su estado, te devolvemos el 100% del valor pagado —incluido el envío original— dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que usaste.

Garantía por defectos
Todos nuestros productos tienen **garantía legal de un (1) año** por defectos de fabricación o de impresión.

Si tu pedido llegó dañado, con un defecto de impresión o no corresponde a lo que ordenaste, escríbenos dentro de los **cinco (5) días hábiles** siguientes a la entrega, con fotos de la pieza y del empaque. En estos casos **nosotros asumimos todos los costos** de recolección y reenvío, y puedes elegir entre:

- el reemplazo de la pieza por una idéntica,
- el cambio por otro producto de igual valor,
- o el reembolso total del dinero.

### Cambios
Aceptamos cambios de talla, formato o diseño dentro de los **cinco (5) días hábiles** siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. El envío de ida y vuelta del cambio corre por cuenta del comprador, salvo que el cambio se origine en un error nuestro.

### Lo que no podemos recibir de vuelta
- Piezas personalizadas, encargos por comisión o ilustraciones hechas a pedido.
- Productos con señales de uso, dobleces, humedad, marcas o daños posteriores a la entrega.
- Descargables digitales, una vez enviado el archivo.
- Productos sin su empaque original.

### Pedidos que no llegan
Si tu pedido no llega en los tiempos indicados en nuestra Política de envío, escríbenos. Rastreamos la guía con la transportadora y, si se confirma la pérdida, reponemos la pieza sin costo o te devolvemos el dinero. Si el paquete es devuelto a origen por dirección incorrecta o por no haber quien lo reciba tras los intentos de entrega de la transportadora, el reenvío tiene un nuevo costo de envío.

### Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible a hola.su.espitaleta@gmail.com. Una vez generada la guía, la cancelación se tramita como una devolución.

### Reversión del pago
Cuando el pago se haya hecho con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento electrónico, aplica la reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 en los casos allí señalados.

**¿Dudas?** Escríbenos a hola.su.espitaleta@gmail.com o por WhatsApp al [WHATSAPP]. Respondemos de lunes a viernes.